Todos os clientes são diferentes e por isso gostam de ser tratados de uma forma personalizada. Mas com frequência, o marketing e as vendas das organizações são baseados num conjunto de práticas estandardizadas, aplicáveis a todos os clientes… Para criar uma interação verdadeiramente centrada no cliente é preciso começar por compreender como diferentes perfis fazem compras de baixo e alto envolvimento: as suas motivações conscientes e inconscientes, o nível de risco que estão dispostos a assumir e a abordagem que seguem para tomar a decisão de compra.
Assim, tomando em consideração a personalidade dos clientes na segmentação de marketing e no processo de venda, torna-se possível desenvolver uma relação muito mais próxima e aumentar drasticamente a eficácia comercial. E num contexto empresarial, a compreensão da personalidade dos compradores e decisores é essencial para promover negociações bem sucedidas e fechar bons negócios!
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